kalite her düzeyde korunmalıdır. Bir organizasyondaki her ürün, hizmet, süreç, görev, eylem veya karar kalite açısından değerlendirilebilir.

Kalite yönetimi, bir şirketin büyümesinde ve performansında önemli bir rol oynar. Şirketler, ürünlerinin en yüksek kalite standartlarını karşılamasını ve en iyi performansı göstermesini sağlamak için bir dizi prosedür uygulayabilir. Nihai hedef, müşteri memnuniyetini artırmak ve iş büyümesini sağlamaktır. Kalite standartları şartlarını yerine getirirken sunduğumuz ürün ya da hizmet ne k adar iyi, yeterince iyi mi, nasıl daha iyi hale getirebiliriz üzerinde çalışmak gereklidir.